Comercio online y vacaciones navideñas
Desde hace tiempo soy un feliz usuario del comercio online. He comprado, y vendido, casi de todo: libros, música en MP3 y en soporte físico, camaras de fotos, teclados MIDI, software y hasta la compra del supermercado…
Al contrario de lo que mucha gente afirma, nunca tuve ningún problema. Ni con los pagos ni con las entregas.
Hoy ha sido mi bautismo en el comercio electrónico fraudulento. El pasado 21 de diciembre pedimos un par de CD en goastore.ch, una tienda online de Suiza.
Marqué la casilla de envío prioritario (4 o 5 días), por un precio de 23€, más caro que los dos CDs juntos, ya que los necesitaba para la noche de reyes.
El tipo a cargo de la tienda contestó que no había ningún problema, que las cosas en periodo navideño van un poco más lentas, pero nada más.
Cuatro días después, sin tener noticias ni del envio ni de la tienda, mandamos un mail preguntando si recibiriamos el pedido a tiempo. Otra vez la respuesta fue afirmativa.
Una semana después, otra vez sin ninguna noticia, volvimos a preguntar. Por segunda vez, la respuesta fue que el pedido lo recibiriamos a tiempo.
Hace tan solo una hora recibimos un mensaje de la tienda, informando que el pedido acaba de entregarse… al servicio postal suizo!!!
Tras dos semanas de preguntas sobre si el pedido se entregará a tiempo, hoy 7 de enero nos dicen que acaban de enviarlo.
Pero no acaba aquí la cosa. Tras mandar un mensaje solicitando la anulación del pedido y el re-embolso del importe, otra sorpresa. El tipo de la tienda responde que estaba de vacaciones (comenta que el mensaje lo está mandando desde su telefono mobil). Que todo el mundo tiene derecho a hacer vacaciones en navidades y que, además, el envío irá más rápido ahora que si se hubiera mandado en diciembre.
Finaliza el mensaje diciendo que de ningún modo va a cancelar el envio, ya que se ha entregado al servicio postal.
Menuda chasco estafa. No solamente el tipo nos ha mentido dos veces, asegurando que el envío llegaría a tiempo, sobre el 26 o 27 de Diciembre, si no que se niega explícitamente a cancelarlo y a devolver el dinero de una transacción completamente fraudulenta.
Pero la sorpresa no termina. Al ir a mirar las condiciones de compra, envío y devolución, cosa que admito que deberíamos haber hecho en primer lugar, a fecha de hoy las paginas están completamente vacias.
Así pues, ahora empieza la odisea de llamar al banco para intentar anular un pago por un paquete que, debiendo haber llegado el 28 de Diciembre a muy tardar, salió hoy.
Good luck!