Reclamar el que correspòn
Fa una mica més de quatre anys que vam anar a viure a Esplugues. Amb el canvi de pis, va haver de venir el canvi de línia de telèfon i ADSL, i vam escollir Tele2 “llama más barato” amb l’opció de 6MB.
Quan va sortir l’anunci aquell de “vuela con los 20 megas de teledós” o alguna cosa semblant, directament vaig anar a consultar la web per si el servei tenia cobertura a casa, ja que preu per preu, entre pagar 39.90€ per 6MB i pagar 39.90€ per 20MB qualsevol es queda amb la segona opció. Donç no. En aquell moment, i segons va informar l’amable teleoperadora, estaven fent proves i només s’accedia al servei en determinats llocs de Barcelona.
El temps va anar passant, i periòdicament feia a comprovació. Res. Fins que un dia em va agafar per provar adresses de l’Hospitalet i de Cornellà. En aquestes dues zones es podia accedir als 20 MB, però a Esplugues encara no.
Vaig fer la trucada pertinent, i l’amable teleoperadora em va tornar a dir que no. Que per molt que em queixés del fet que a una banda del carrer fos possible accedir als 20MB i a l’altra vorera no, i que estiguessim pagant el preu de 20MB per un servei real de 3, s’estaven fent les proves i quan tot funcionés correctament, el canvi es faria de forma gradual i automàtica.
El juny passat vaig recordar que encara no havia fet la comprovació, i amb una gran alegria vaig descobrir que al procés d’alta en línia ja no apareixía el missatget
Lo sentimos, pero su zona no dispone de la cobertura para el servicio.
Ni curt ni mandrós vaig enviar un missatge al servei d’atenció al client preguntant “que hay de lo mío”, però la resposta va ser “tiene que ir a la otra ventanilla”. Després va venir la gira sudamericana i dilluns passat 25 d’agost, vaig recordar el tema.
Altre cop ni curt ni mandrós, vaig trucar a atenció al client preguntant pel tema, que anteriorment m’havien dit que el canvi es feia automàtic, però que de moment res de res. 6MB al contracte, entre 3 i 4 a la realitat. La sorpresa va venir quan la teleoperadora em va preguntar si volía solicitar el canvi als 20MB.
Mentre em recuperava del shock, li responia que entre pagar 40€ per 6MB i pagar 40€ per 20MB, obviament la resposta era que si, però que no entenia el perquè d’haver de demanar explícitament un servei que havia de canviar automàticament.
Després de dos solicituds més sobre si de veritat volía el “nou servei”, i de dos confirmacions entre riures de sorpresa i confusió, la senyoreta em va indicar que en 10 o 15 dies el “nou servei” estaria actiu.
Com que un és impacient, a mitja tarda em va donar per reiniciar el modem/router (hi ha certa disputa entre una teleoperadora de Tele2 i jo sobre la naturalesa de la maquineta) a veure que passava. No va passar res. Literalment. La conexió no funcionava. Vam esperar i esperar aprofitant per fer altres coses… fins que allà les dotze de la nit vaig trucar al servei tècnic (902 corresponent). Després de 5 minuts de “mantengase a la espera por favor que ahora le miro el problema”, el telèfon es penja. Torno a trucar i, sorpresa!:
Le recordamos que el servicio técnico es de lunes a domingo de 8 de la mañana a 12 de la noche.
Al matí següent torno a trucar, comento la cosa al teleoperador, minuts de “manténgase a la espera que ahora le miro el problema”… i després d’un click, es penja la trucada. Per sort, aquest teleoperador estava fent correctament la seva feina i havía reiniciat la línia.
Minuts després la conexió a internet tornava a funcionar i rebía una trucada del mateix teleoperador preguntant si tot anava bé, i avisant que m’enviaven un router nou per a poder disfrutar del “nou servei contractat”.
Aquest matí ha arribat el router (quan volen si que ho són d’eficients). Obro la caixa, desfaig tot, conecto l’aparell i després de 2 minuts de llumetes sense conexió en que he estat a punt d’estampar el router nou a la paret, tornem a tenir accés!
En plena emoció he fet una prova de velocitat…. que no ha passat dels 5MB.
Crec que encara haurem d’esperar uns dies per a poder accedir a aquest “nou servei”, disponible des de fa al menys un parell de mesos. Resulta bastant trist que s’hagi de reclamar l’activació d’un servei al mateix preu d’un altre ostensiblement inferior.
Per cert, en obrir la caixa del router nou m’he trobat de nassos amb una etiqueta divertidíssima que es pot veure aquí al costat. Fixeu-vos en el globus i la primera paraula, ben gran i en groc. A algú li resulta exagerada la recomanació? Donç no, no ho és tant. Al menys en un país on hi ha qui sense llegir ni documentar-se previament, s’atreveix a posar en dubte coses que ja fa mesos, fins i tot anys, que es van plantejar, debatre i aclarir.
Per sort, tenim les teleoperadores per a ajudar-nos.
Exactament, mot per mot, el que he viscut amb Numericable, una companyia francesa. He tingut despeses de més de 30 euros en telefonades al servei tècnic. Més del que val la cuota.
La darrera: després de dos talls inexplicables de la conexió més, pregunto si la “nova” velocitat ja funciona i em diu el senyor que si, que el router sincronitza a 11MB.
Fent la prova no passa de cinc, i el paio al telèfon que no que no, que a ell li marca 11 i que ja funciona i que això dels 5 deu ser per l’emule.
“Que no tinc cap programa d’intercanvi obert, només el navegador, i marca 5″ – “Pues yo tengo 11…”
De moment ja van uns 20 minuts o més de 902… ja vorem la factura.